Bij onze kinderopvang staat kwaliteit en vertrouwen centraal. Toch kan het voorkomen dat er een spanning ontstaat tussen ouders en onze organisatie. Om die reden zijn wij aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze commissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om klachten en geschillen professioneel en eerlijk op te lossen.

Wat doet de Geschillencommissie Kinderopvang?

De Geschillencommissie Kinderopvang is een onafhankelijk orgaan dat ouders en kinderopvangorganisaties helpt bij het oplossen van conflicten. Als een klacht niet naar tevredenheid binnen onze organisatie wordt afgehandeld, kunnen ouders de commissie inschakelen. De commissie bestaat uit de klachtobjectief en biedt een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.

Wanneer kunt u de Geschillencommissie inschakelen?

Voordat een voorstel wordt ingediend, raden wij aan om het probleem eerst intern te overleggen. Onze medewerkers staan altijd klaar om naar uw zorgen te luisteren en samen tot een oplossing te komen. Wanneer dit niet leidt tot een beslissende uitkomst, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Enkele situaties waarin u de commissie kunt inschakelen:

• Onzekerheid over de kwaliteit van de geboden zorg
• Meningsverschillen over de facturatie van contracten
• Conflicten over het beleid van regels binnen de opvang

Hoe werkt de procedure?

1. Klacht indienen bij de kinderopvang : Begin altijd met een schriftelijke klacht bij onze organisatie. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken graag naar een passende oplossing.
2. Naar de Geschillencommissie : Is de klacht na interne behandeling niet opgelost? Dan kunt u de klacht binnen 12 maanden na het ontstaan ervan indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang. De commissie neemt de zaak in behandeling en vraagt mogelijke aanvullende informatie van beide partijen.
3. Beslissing en uitspraak : De Geschillencommissie heeft de klacht zorgvuldig behandeld en komt tot een definitieve uitspraak. Beide partijen dienen zich aan deze uitspraak te houden.

Waarom een Geschillencommissie?

De Geschillencommissie biedt ouders en kinderopvangorganisaties een onafhankelijke, betrouwbare en eerlijke manier om conflicten op te lossen. Het is een veiligestelling voor ouders om te weten dat er altijd een neutrale partij beschikbaar is om een objectieve beslissing te nemen.

Heeft u vragen over de Geschillencommissie of wilt u meer weten over de procedure? Neem gerust contact op met ons op. We staan u graag te woord en streven altijd naar een veilige en betrouwbare omgeving voor uw soort en een transparante relatie met onze ouders.